Reklamations- og garantibetingelser for sevape.se

Senest opdateret: 16. marts 2026

I henhold til forbrugerkøbsloven har du som kunde altid **3 års reklamationsret** på alle produkter, du køber på sevape.se – herunder engangs-vapes, Vozol, RandM Tornado, Bang Vape og tilbehør. Vi behandler reklamationer hurtigt og retfærdigt.

1. Hvornår gælder klageretten?

• Fejl eller defekt, der allerede forelå ved leveringen (f.eks. defekt e-cigaret, væskelækage, batterifejl)
• Produktet fungerer ikke som det skal ved normal brug
• Gælder i 3 år fra modtagelsesdatoen

2. Sådan indgiver du en reklamation – trin for trin

1. Kontakt os inden for 3 år via e-mail med ordrenummer, en beskrivelse af fejlen og billeder.
2. Vi behandler sagen inden for 48 timer og meddeler, om den er godkendt.
3. Returner varen (vi betaler returfragt, hvis reklamationen godkendes).
4. Vi reparerer, udskifter eller refunderer – det er op til dig.

3. Hvad gælder ikke?

• Normalt slid (f.eks. en udtjent coil eller et udtjent batteri efter lang tids brug)
• Fejl, der er opstået som følge af forkert brug eller ændringer
• Åbnet engangs-e-cigaret, der allerede er blevet brugt

4. Produktgaranti

Alle vores e-cigaretter har mindst 1 års fabriksgaranti ud over forbrugerens ret til at reklamere. Engangs-e-cigaretter har ingen garanti efter åbning (engangsprodukt).

5. Kontakt og håndtering

E-mail: support@sevape.se
Skriv “Reklamation + ordrenummer” i emnefeltet.
Vi svarer inden for 24–48 timer og bestræber os på at løse 95 % af sagerne inden for 7 dage.

6. Den generelle klagenævn (ARN)

Hvis vi ikke kan nå til enighed, kan du henvende dig til ARN (gratis). Læs mere på arn.se.

Når du handler på sevape.se, accepterer du vores reklamationspolitik. Læs også vores Købsbetingelser, Fortrydelsesret og Forsendelsespolitik.