Reklamations- och garantipolicy för sevape.se

Senast uppdaterad: 16 mars 2026

Enligt Konsumentköplagen har du som kund alltid **3 års reklamationsrätt** på alla produkter du köper på sevape.se – inklusive engångsvape, Vozol, RandM Tornado, Bang Vape och tillbehör. Vi hanterar reklamationer snabbt och rättvist.

1. När gäller reklamationsrätten?

• Fel eller defekt som fanns redan vid leverans (t.ex. trasig vape, läckande vätska, batterifel)
• Produkten fungerar inte som den ska under normal användning
• Gäller i 3 år från mottagandedatum

2. Så gör du en reklamation – steg för steg

1. Kontakta oss inom 3 år via e-post med ordernummer, beskrivning av felet och bilder.
2. Vi bedömer ärendet inom 48 timmar och meddelar om godkännande.
3. Skicka tillbaka produkten (vi betalar returfrakt vid godkänd reklamation).
4. Vi reparerar, ersätter eller återbetalar dig – ditt val.

3. Vad gäller inte?

• Normalt slitage (t.ex. förbrukad coil eller batteri efter lång användning)
• Fel som uppstått p.g.a. felaktig användning eller modifiering
• Öppnade engångsvape som redan använts

4. Garanti på produkter

Alla våra vape-enheter har minst 1 års tillverkningsgaranti utöver reklamationsrätten. Engångsvape har ingen garanti efter öppning (engångsprodukt).

5. Kontakt och hantering

E-post: support@sevape.se
Skriv “Reklamation + ordernummer” i ämnesraden.
Vi svarar inom 24–48 timmar och strävar efter att lösa 95 % av ärenden inom 7 dagar.

6. Allmänna reklamationsnämnden (ARN)

Om vi inte kommer överens kan du vända dig till ARN (kostnadsfritt). Läs mer på arn.se.

Genom att handla på sevape.se accepterar du vår reklamationspolicy. Läs även våra Köpvillkor, Ångerrättspolicy och Fraktpolicy.