Réclamations et politique de garantie pour sevape.se

Dernière mise à jour : 16 mars 2026

Conformément à la loi sur les achats des consommateurs, en tant que client, vous avez toujours **3 ans de droit de réclamation** sur tous les produits que vous achetez sur sevape.se - y compris la vape jetable, Vozol, RandM Tornado, Bang Vape et les accessoires. Nous traitons les plaintes rapidement et équitablement.

1. Quand le droit de rétractation s'applique-t-il ?

  • Défaut ou défaut déjà présent à la livraison (p. ex. vape cassée, liquide qui fuit, batterie défectueuse)
  • Le produit ne fonctionne pas correctement dans des conditions normales d'utilisation
  • Valable 3 ans à partir de la date de réception

2. comment déposer une plainte - étape par étape

  1. Contactez-nous dans les 3 ans par e-mail en indiquant le numéro de commande, la description du défaut et des photos.
  2. Nous examinerons le dossier dans les 48 heures et vous informerons de l'autorisation.
  3. Renvoyez le produit (nous prendrons en charge les frais de retour si la réclamation est autorisée).
  4. Nous réparons, remplaçons ou remboursons - c'est vous qui choisissez.

3. Qu'est-ce qui ne s'applique pas ?

  • Usure normale (par exemple, bobine ou batterie usée après une longue utilisation)
  • Défauts dus à une mauvaise utilisation ou à une modification
  • Vapeurs jetables ouvertes qui ont déjà été utilisées

4. garantie sur les produits

Tous nos appareils de vape bénéficient d'une garantie du fabricant d'au moins 1 an, en plus du droit de rétractation. La vape jetable n'est pas garantie après ouverture (produit jetable).

5. contact et manipulation

E-mail : support@sevape.se
Inscrivez “Plainte + numéro de commande” dans l'objet du message.
Nous répondons dans les 24 à 48 heures et nous nous efforçons de résoudre 95 % des cas dans les 7 jours.

6. le Conseil général des plaintes (ARN)

Si nous ne sommes pas d'accord, vous pouvez vous adresser à ARN (gratuitement). Pour en savoir plus arn.se.

En achetant chez sevape.se, vous acceptez notre politique en matière de réclamations. Veuillez également lire notre Conditions d'achat, Politique d'annulation et Politique d'expédition.